--- title: "Suporte e ajuda — Wallizz" description: "Primeiros passos, lista de verificação do dia do evento, requisitos e respostas às perguntas frequentes sobre o Wallizz." url: https://wallizz.com/pt/suporte language: pt --- # Suporte Tudo para preparar bem o seu evento, e uma equipa que responde quando precisa. ## Começar bem em 6 passos - 1 ### Crie a sua conta Registo gratuito com o seu email e, depois, o nome da sua empresa ou organização. - 2 ### Lance o assistente Nome do evento, ocasião, modo de jogo, animações pretendidas: é criado um primeiro programa. - 3 ### Complete as animações Adicione perguntas, conteúdos multimédia, faixas e prémios. Tudo se edita no separador Programa. - 4 ### Vista o evento No separador Geral: logótipo, cores, imagem ou vídeo de fundo, línguas, opções de moderação. - 5 ### Instale os ecrãs No separador Ecrãs: abra o link do grande ecrã no computador da sala, ou emparelhe uma box com o seu código; abra o comando no telemóvel. - 6 ### Ensaie e abra Jogue todo o programa sem público e depois abra o evento: o código QR aparece no ecrã de boas-vindas. ## Lista de verificação do dia - Computador ou box ligado ao ecrã, em ecrã inteiro, suspensão desativada - Som do computador ligado ao sistema de som da sala, e dispositivo de som escolhido na régie - Ligação à internet testada a partir da sala (wifi ou 4G/5G) - Código QR de boas-vindas impresso nas mesas ou à entrada - Comando aberto no telemóvel, bateria carregada - Evento aberto alguns minutos antes da chegada do público ## Requisitos - **Grande ecrã** : Um navegador recente (Chrome, Edge, Firefox ou Safari) em ecrã inteiro, idealmente 16:9. Ou uma box Android TV / Fire TV Stick com navegador. - **Telemóveis** : Qualquer smartphone com menos de cerca de seis anos, iOS ou Android, com o seu navegador habitual. - **Rede** : Uma ligação à internet normal. As trocas são leves: o wifi do espaço ou o 4G/5G dos participantes chegam. - **Régie** : Um computador para o separador Animar, ou um telemóvel para o comando. ## Perguntas frequentes ### Preparar ### Posso testar o meu evento sem público? Sim. Enquanto o evento estiver fechado, pode jogar todo o programa a partir da régie e do grande ecrã, tantas vezes quantas quiser. ### Posso reutilizar as minhas animações de um evento para outro? Sim: guarde-as na biblioteca. Também pode duplicar um evento completo, com programa e ficheiros. ### Como funciona a escrita pela IA? Indica um tema e um número de perguntas; a IA escreve perguntas e respostas. Reveja-as sempre: pode enganar-se. ### Que conteúdos multimédia posso usar? Imagens, vídeos e sons carregados a partir do computador, ou links do YouTube, Vimeo e ficheiros online. ### No dia ### O que acontece se a ligação cair? O estado do jogo fica guardado no servidor. Assim que a rede volta, o telemóvel ou o ecrã retoma exatamente onde estava. ### Como é que o grande ecrã entra no evento? Abra o link do grande ecrã em ecrã inteiro, ou abra w.wallizz.eu numa box sem teclado e introduza o código indicado no separador Ecrãs. ### De onde sai o som? Na régie assinala os dispositivos que tocam o som (um ou vários ecrãs, ou o seu computador). Os telemóveis dos participantes só emitem pequenos sons e vibrações. ### Posso animar sem computador? Sim, com o comando no telemóvel: oferece os mesmos comandos que o separador Animar. ### Participantes ### É preciso criar conta para jogar? Não. O participante escolhe um nome, recebe um avatar e joga. Num evento privado, pode exigir um código pessoal. ### Quantos participantes podem jogar? Depende do plano: de 20 no Descoberta a 1000 no Pro, mais sob orçamento. ### Um participante pode mudar de equipa? O animador pode sempre mover um participante; este leva os seus pontos para a nova equipa. ### Conta e faturação ### Como mudo de plano? Na sua conta, a qualquer momento. A alteração é imediata. ### Como cancelo? As subscrições não têm compromisso: o cancelamento produz efeito no fim do período em curso. ### Onde encontro as minhas faturas? No separador Faturas da sua conta. ### Dados e segurança ### Que dados dos participantes são guardados? O nome escolhido, as respostas, as pontuações e os conteúdos enviados (fotos, mensagens). São apagados com o evento. ### Os meus participantes estão expostos a conteúdos indesejados? Selfies, fotos e mensagens podem ser moderados antes de serem apresentados, manualmente ou por uma moderação automática opcional. ### O Wallizz usa IA nos conteúdos dos participantes? Só se ativar a moderação automática. Está desativada por defeito e os participantes são informados no telemóvel. ## Precisa de ajuda? Escreva-nos indicando o nome e a data do seu evento: damos prioridade aos eventos iminentes. [support@wallizz.com](mailto:support@wallizz.com) [Contactar o suporte](https://wallizz.com/pt/contacto?topic=support)