--- title: "Support et aide — Wallizz" description: "Bien démarrer, check-list du jour J, configuration requise et réponses aux questions fréquentes sur Wallizz." url: https://wallizz.com/fr/support language: fr --- # Support Tout pour bien préparer votre événement, et une équipe qui répond quand vous en avez besoin. ## Bien démarrer en 6 étapes - 1 ### Créez votre compte Inscription gratuite avec votre email, puis le nom de votre société ou de votre organisation. - 2 ### Lancez l'assistant Nom de l'événement, occasion, mode de jeu, animations souhaitées : un premier programme est créé. - 3 ### Complétez vos animations Ajoutez vos questions, vos médias, vos titres, vos lots. Tout se modifie depuis l'onglet Programme. - 4 ### Habillez l'événement Dans l'onglet Général : logo, couleurs, image ou vidéo de fond, langues, options de modération. - 5 ### Installez les écrans Dans l'onglet Écrans : ouvrez le lien du grand écran sur l'ordinateur de la salle, ou appairez un boîtier avec son code ; ouvrez la télécommande sur votre téléphone. - 6 ### Répétez puis ouvrez Jouez tout le programme sans public, puis ouvrez l'événement : le QR code apparaît sur l'écran d'accueil. ## Check-list du jour J - Ordinateur ou boîtier branché sur l'écran, en plein écran, mise en veille désactivée - Son de l'ordinateur relié à la sono de la salle, et appareil sonore choisi dans la régie - Connexion internet testée depuis la salle (wifi ou 4G/5G) - QR code d'accueil imprimé sur les tables ou à l'entrée - Télécommande ouverte sur votre téléphone, batterie chargée - Événement ouvert quelques minutes avant l'arrivée du public ## Configuration requise - **Grand écran** : Un navigateur récent (Chrome, Edge, Firefox ou Safari) en plein écran, idéalement en 16:9. Ou un boîtier Android TV / Fire TV Stick avec navigateur. - **Téléphones** : Tout smartphone de moins de six ans environ, iOS ou Android, avec son navigateur habituel. - **Réseau** : Une connexion internet classique. Les échanges sont légers : le wifi de la salle ou la 4G/5G des participants suffisent. - **Régie** : Un ordinateur pour l'onglet Animer, ou un téléphone pour la télécommande. ## Questions fréquentes ### Préparer ### Puis-je tester mon événement sans public ? Oui. Tant que l'événement est fermé, vous pouvez jouer tout le programme depuis la régie et le grand écran, autant de fois que vous voulez. ### Puis-je réutiliser mes animations d'un événement à l'autre ? Oui : enregistrez-les dans la bibliothèque. Vous pouvez aussi dupliquer un événement complet, programme et fichiers compris. ### Comment fonctionne la rédaction par l'IA ? Vous donnez un thème et un nombre de questions ; l'IA rédige questions et réponses. Relisez-les toujours : elle peut se tromper. ### Quels médias puis-je utiliser ? Images, vidéos et sons déposés depuis votre ordinateur, ou liens YouTube, Vimeo et fichiers en ligne. ### Le jour J ### Que se passe-t-il si la connexion coupe ? L'état de la partie est conservé sur le serveur. Dès que le réseau revient, le téléphone ou l'écran reprend exactement où il en était. ### Comment le grand écran rejoint-il l'événement ? Ouvrez le lien du grand écran en plein écran, ou ouvrez w.wallizz.eu sur un boîtier sans clavier et saisissez le code affiché dans l'onglet Écrans. ### D'où sort le son ? Vous cochez dans la régie les appareils qui jouent le son (un ou plusieurs écrans, ou votre ordinateur). Les téléphones des participants n'émettent que de petits sons et des vibrations. ### Puis-je animer sans ordinateur ? Oui, avec la télécommande sur votre téléphone : elle offre les mêmes commandes que l'onglet Animer. ### Participants ### Faut-il créer un compte pour jouer ? Non. Le participant choisit un nom, reçoit un avatar et joue. Pour un événement privé, vous pouvez exiger un code personnel. ### Combien de participants peuvent jouer ? Cela dépend de votre formule : de 20 en Découverte à 1 000 en Pro, davantage sur devis. ### Un participant peut-il changer d'équipe ? L'animateur peut toujours déplacer un participant ; celui-ci emporte ses points dans sa nouvelle équipe. ### Compte et facturation ### Comment changer de formule ? Depuis votre compte, à tout moment. Le changement prend effet immédiatement. ### Comment résilier ? Les abonnements sont sans engagement : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. ### Où trouver mes factures ? Dans l'onglet Factures de votre compte. ### Données et sécurité ### Quelles données des participants sont conservées ? Le nom choisi, les réponses, les scores et les contenus envoyés (photos, messages). Ils sont supprimés avec l'événement. ### Mes participants sont-ils exposés à des contenus indésirables ? Les selfies, photos et messages peuvent être modérés avant affichage, manuellement ou par une modération automatique optionnelle. ### Wallizz utilise-t-il l'IA sur les contenus des participants ? Uniquement si vous activez la modération automatique. Elle est désactivée par défaut, et les participants en sont informés sur leur téléphone. ## Besoin d'un coup de main ? Écrivez-nous en précisant le nom de votre événement et sa date : nous répondons en priorité aux événements imminents. [support@wallizz.com](mailto:support@wallizz.com) [Contacter le support](https://wallizz.com/fr/contact?topic=support)