--- title: "Soporte y ayuda — Wallizz" description: "Primeros pasos, lista de comprobación del gran día, requisitos y respuestas a las preguntas frecuentes sobre Wallizz." url: https://wallizz.com/es/soporte language: es --- # Soporte Todo para preparar bien tu evento, y un equipo que responde cuando lo necesitas. ## Empezar bien en 6 pasos - 1 ### Crea tu cuenta Registro gratuito con tu email y, después, el nombre de tu empresa u organización. - 2 ### Lanza el asistente Nombre del evento, ocasión, modo de juego, animaciones deseadas: se crea un primer programa. - 3 ### Completa tus animaciones Añade tus preguntas, contenidos, canciones y premios. Todo se edita desde la pestaña Programa. - 4 ### Viste el evento En la pestaña General: logotipo, colores, imagen o vídeo de fondo, idiomas, opciones de moderación. - 5 ### Instala las pantallas En la pestaña Pantallas: abre el enlace de la gran pantalla en el ordenador de la sala, o empareja un dispositivo con su código; abre el mando en tu teléfono. - 6 ### Ensaya y abre Juega todo el programa sin público y luego abre el evento: el código QR aparece en la pantalla de bienvenida. ## Lista de comprobación del gran día - Ordenador o dispositivo conectado a la pantalla, a pantalla completa, suspensión desactivada - Sonido del ordenador conectado al equipo de sonido de la sala, y dispositivo de sonido elegido en la sala de control - Conexión a internet probada desde la sala (wifi o 4G/5G) - Código QR de bienvenida impreso en las mesas o en la entrada - Mando abierto en tu teléfono, batería cargada - Evento abierto unos minutos antes de la llegada del público ## Requisitos - **Gran pantalla** : Un navegador reciente (Chrome, Edge, Firefox o Safari) a pantalla completa, idealmente 16:9. O un dispositivo Android TV / Fire TV Stick con navegador. - **Teléfonos** : Cualquier smartphone de menos de unos seis años, iOS o Android, con su navegador habitual. - **Red** : Una conexión a internet normal. Los intercambios son ligeros: el wifi del local o el 4G/5G de los participantes bastan. - **Sala de control** : Un ordenador para la pestaña Animar, o un teléfono para el mando. ## Preguntas frecuentes ### Preparar ### ¿Puedo probar mi evento sin público? Sí. Mientras el evento esté cerrado, puedes jugar todo el programa desde la sala de control y la gran pantalla, tantas veces como quieras. ### ¿Puedo reutilizar mis animaciones de un evento a otro? Sí: guárdalas en la biblioteca. También puedes duplicar un evento completo, programa y archivos incluidos. ### ¿Cómo funciona la redacción con IA? Das un tema y un número de preguntas; la IA redacta preguntas y respuestas. Revísalas siempre: puede equivocarse. ### ¿Qué contenidos puedo usar? Imágenes, vídeos y sonidos subidos desde tu ordenador, o enlaces de YouTube, Vimeo y archivos en línea. ### El gran día ### ¿Qué pasa si se corta la conexión? El estado de la partida se conserva en el servidor. En cuanto vuelve la red, el teléfono o la pantalla retoma exactamente donde estaba. ### ¿Cómo se une la gran pantalla al evento? Abre el enlace de la gran pantalla a pantalla completa, o abre w.wallizz.eu en un dispositivo sin teclado e introduce el código que aparece en la pestaña Pantallas. ### ¿De dónde sale el sonido? En la sala de control marcas los dispositivos que reproducen el sonido (una o varias pantallas, o tu ordenador). Los teléfonos de los participantes solo emiten pequeños sonidos y vibraciones. ### ¿Puedo animar sin ordenador? Sí, con el mando en tu teléfono: ofrece los mismos controles que la pestaña Animar. ### Participantes ### ¿Hace falta crear una cuenta para jugar? No. El participante elige un nombre, recibe un avatar y juega. Para un evento privado, puedes exigir un código personal. ### ¿Cuántos participantes pueden jugar? Depende de tu plan: de 20 en Descubrimiento a 1.000 en Pro, más bajo presupuesto. ### ¿Un participante puede cambiar de equipo? El animador siempre puede mover a un participante; se lleva sus puntos a su nuevo equipo. ### Cuenta y facturación ### ¿Cómo cambio de plan? Desde tu cuenta, en cualquier momento. El cambio es inmediato. ### ¿Cómo cancelo? Las suscripciones son sin compromiso: la cancelación surte efecto al final del periodo en curso. ### ¿Dónde encuentro mis facturas? En la pestaña Facturas de tu cuenta. ### Datos y seguridad ### ¿Qué datos de los participantes se conservan? El nombre elegido, las respuestas, las puntuaciones y los contenidos enviados (fotos, mensajes). Se eliminan con el evento. ### ¿Mis participantes están expuestos a contenidos no deseados? Los selfies, fotos y mensajes pueden moderarse antes de mostrarse, manualmente o mediante una moderación automática opcional. ### ¿Wallizz usa IA sobre los contenidos de los participantes? Solo si activas la moderación automática. Está desactivada por defecto y se avisa a los participantes en su teléfono. ## ¿Necesitas ayuda? Escríbenos indicando el nombre y la fecha de tu evento: damos prioridad a los eventos inminentes. [support@wallizz.com](mailto:support@wallizz.com) [Contactar con soporte](https://wallizz.com/es/contacto?topic=support)