---
title: "الدعم والمساعدة — Wallizz"
description: "البداية، قائمة التحقق ليوم الفعالية، المتطلبات وإجابات الأسئلة الشائعة حول Wallizz."
url: https://wallizz.com/ar/support
language: ar
---

# الدعم

كل ما يلزم لتحضير فعاليتك جيدًا، وفريق يجيب حين تحتاج إليه.

## بداية موفّقة في 6 خطوات

- 1

### أنشئ حسابك

تسجيل مجاني ببريدك الإلكتروني، ثم اسم شركتك أو مؤسستك.

- 2

### شغّل المساعد

اسم الفعالية، المناسبة، نمط اللعب، الأنشطة المرغوبة: يُنشأ برنامج أولي.

- 3

### أكمل أنشطتك

أضف أسئلتك ووسائطك ومقاطعك وجوائزك. كل شيء يُعدّل من تبويب البرنامج.

- 4

### زيّن الفعالية

في التبويب العام: الشعار والألوان وصورة أو فيديو الخلفية واللغات وخيارات الإشراف.

- 5

### جهّز الشاشات

في تبويب الشاشات: افتح رابط الشاشة الكبيرة على حاسوب القاعة، أو أقرن جهازًا برمزه؛ وافتح جهاز التحكم على هاتفك.

- 6

### تدرّب ثم افتح

العب البرنامج كاملًا دون جمهور، ثم افتح الفعالية: يظهر رمز QR على شاشة الترحيب.

## قائمة التحقق ليوم الفعالية

- الحاسوب أو الجهاز موصول بالشاشة، بملء الشاشة، مع تعطيل وضع السكون
- صوت الحاسوب موصول بنظام صوت القاعة، وجهاز الصوت محدّد في غرفة التحكم
- اتصال الإنترنت مُختبَر من القاعة (wifi أو 4G/5G)
- رمز QR للترحيب مطبوع على الطاولات أو عند المدخل
- جهاز التحكم مفتوح على هاتفك والبطارية مشحونة
- الفعالية مفتوحة قبل وصول الجمهور ببضع دقائق

## المتطلبات

- **الشاشة الكبيرة** : متصفح حديث (Chrome أو Edge أو Firefox أو Safari) بملء الشاشة، ويُفضَّل بنسبة 16:9. أو جهاز Android TV / Fire TV Stick مع متصفح.
- **الهواتف** : أي هاتف ذكي عمره أقل من ست سنوات تقريبًا، iOS أو Android، بمتصفحه المعتاد.
- **الشبكة** : اتصال إنترنت عادي. تبادل البيانات خفيف: يكفي wifi المكان أو 4G/5G لدى المشاركين.
- **غرفة التحكم** : حاسوب لتبويب الإدارة المباشرة، أو هاتف لجهاز التحكم.

## الأسئلة الشائعة

### التحضير

### هل يمكنني اختبار فعاليتي دون جمهور؟

نعم. ما دامت الفعالية مغلقة، يمكنك لعب البرنامج كاملًا من غرفة التحكم والشاشة الكبيرة بقدر ما تشاء.

### هل يمكنني إعادة استخدام أنشطتي من فعالية إلى أخرى؟

نعم: احفظها في المكتبة. ويمكنك أيضًا نسخ فعالية كاملة بما فيها البرنامج والملفات.

### كيف تعمل الكتابة بالذكاء الاصطناعي؟

تحدد موضوعًا وعدد الأسئلة؛ فيكتب الذكاء الاصطناعي الأسئلة والإجابات. راجعها دائمًا: قد يخطئ.

### ما الوسائط التي يمكنني استخدامها؟

صور وفيديوهات وأصوات تُرفع من حاسوبك، أو روابط YouTube وVimeo وملفات على الإنترنت.

### يوم الفعالية

### ماذا يحدث إذا انقطع الاتصال؟

تُحفظ حالة اللعبة على الخادم. وبمجرد عودة الشبكة، يستأنف الهاتف أو الشاشة من حيث توقف تمامًا.

### كيف تنضم الشاشة الكبيرة إلى الفعالية؟

افتح رابط الشاشة الكبيرة بملء الشاشة، أو افتح w.wallizz.eu على جهاز دون لوحة مفاتيح وأدخل الرمز المعروض في تبويب الشاشات.

### من أين يخرج الصوت؟

تحدد في غرفة التحكم الأجهزة التي تشغّل الصوت (شاشة أو أكثر، أو حاسوبك). أما هواتف المشاركين فلا تصدر إلا أصواتًا صغيرة واهتزازات.

### هل يمكنني التنشيط دون حاسوب؟

نعم، بجهاز التحكم على هاتفك: يقدّم الأوامر نفسها التي في تبويب الإدارة المباشرة.

### المشاركون

### هل يجب إنشاء حساب للعب؟

لا. يختار المشارك اسمًا ويحصل على صورة رمزية ويلعب. وفي الفعالية الخاصة يمكنك اشتراط رمز شخصي.

### كم مشاركًا يمكنهم اللعب؟

يتوقف ذلك على خطتك: من 20 في «اكتشاف» إلى 1000 في «احترافي»، وأكثر حسب الطلب.

### هل يمكن للمشارك تغيير فريقه؟

يمكن للمنشّط دائمًا نقل مشارك؛ فيأخذ نقاطه معه إلى فريقه الجديد.

### الحساب والفوترة

### كيف أغيّر خطتي؟

من حسابك، في أي وقت. ويسري التغيير فورًا.

### كيف ألغي الاشتراك؟

الاشتراكات دون التزام: يسري الإلغاء في نهاية الفترة الجارية.

### أين أجد فواتيري؟

في تبويب الفواتير في حسابك.

### البيانات والأمان

### ما بيانات المشاركين المحفوظة؟

الاسم المختار والإجابات والنقاط والمحتوى المرسل (صور، رسائل). وتُحذف مع الفعالية.

### هل يتعرّض مشاركيّ لمحتوى غير مرغوب؟

يمكن الإشراف على صور السيلفي والصور والرسائل قبل عرضها، يدويًا أو بإشراف تلقائي اختياري.

### هل يستخدم Wallizz الذكاء الاصطناعي على محتوى المشاركين؟

فقط إذا فعّلت الإشراف التلقائي. وهو معطّل افتراضيًا ويُبلَّغ به المشاركون على هواتفهم.

## تحتاج إلى مساعدة؟

اكتب إلينا مع ذكر اسم فعاليتك وتاريخها: نمنح الأولوية للفعاليات القريبة. [support@wallizz.com](mailto:support@wallizz.com)

[تواصل مع الدعم](https://wallizz.com/ar/contact?topic=support)